نوویتا · راهنمای خرید
مرجوعی و بازپرداخت
برای بازگشت کالا ابتدا درخواست خود را ثبت کنید؛ هیچ بسته‌ای را بدون هماهنگی ارسال نکنید.
این شرایط، پیش‌نویس پیشنهادی است و هنوز به تأیید فروشگاه نرسیده است. پیش از پرداخت، شرایط نهایی سفارش را از پشتیبانی دریافت کنید.
مهلت اعلام درخواست
درخواست انصراف، مغایرت یا خرابی باید از مسیر پشتیبانی ثبت شود. مهلت و امکان انصراف تابع مقررات لازم‌الاجرا و استثناهای قانونی مربوط به نوع کالا و خدمت است؛ حقوق قانونی مصرف‌کننده محدود نمی‌شود. برای کالای آسیب‌دیده یا مغایر، در اولین فرصت مدارک را ارسال کنید.
سلامت و پلمب کالا
برای انصراف از خرید، کالا باید استفاده‌نشده و همراه بسته‌بندی و متعلقات اصلی باشد. محصولات خوراکی، بهداشتی یا مکملی که پلمبشان باز شده است ممکن است به دلایل سلامت قابل بازگشت نباشند. این محدودیت مانع رسیدگی به کالای معیوب یا مغایر با سفارش نیست.
مغایرت یا آسیب
شماره سفارش، شرح مشکل و عکس کالا و بسته‌بندی را به پشتیبانی ارائه دهید. پس از بررسی، روش بازگشت و تعویض یا استرداد وجه هماهنگ می‌شود. از مصرف کالای مشکوک یا آسیب‌دیده خودداری کنید.
هزینه بازگشت
در صورت تأیید اشتباه فروشگاه یا ایراد کالا، هزینه متعارف بازگشت با فروشگاه خواهد بود. برای انصراف بدون ایراد، هزینه برگشت معمولاً با خریدار است؛ جزئیات پیش از ارسال بسته تأیید می‌شود.
بازپرداخت و دوره‌ها
پس از تأیید درخواست و مشخص شدن مبلغ قابل استرداد، بازپرداخت از مسیر پرداخت و مطابق ضوابط مالی و قانونی انجام می‌شود. زمان دقیق تسویه به بانک، درگاه و نتیجه بررسی وابسته است و هنگام تأیید درخواست اعلام خواهد شد. برای بسته‌های چندقلمی یا دوره‌هایی که بخشی از آن تحویل یا استفاده شده است، اقلام تحویل‌شده و خدمات انجام‌شده جداگانه بررسی می‌شوند.